Hos Unibet må kontoen være bekreftet med navn og alder før du kan ta ut gevinster, selv om du kan sette inn penger tidligere. Det spillerne oftest gjør feil i denne fasen, er å registrere seg med feil navn eller fødselsdato, og da stopper både verifisering og uttak.
Slik fungerer kampanjene og bonusene
Hvordan aktiverer jeg en kampanje før jeg setter inn penger?
Hos www.unibets.co.no finner du kampanjene inne på kontoen din, og de må vanligvis aktiveres der før du gjør noe annet. Åpne kampanjesiden og kontroller at tilbudet står som aktivt på din profil. Gjør dette før du setter inn penger, ellers kan innskuddet falle utenfor tilbudet. Etter aktivering står vilkårene for tilbudet oppført på samme side. Sjekk der hvilke spill kampanjen gjelder for, før du begynner å spille.
Hvorfor har jeg fortsatt ikke fått bonusen min?
En vanlig grunn er at kampanjen aldri ble aktivert på kontoen før innskuddet. En annen er at innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet. Noen bonuser krever også at du bruker dem innen en frist, og etter fristen forsvinner de. Gå inn på kontosiden og se om tilbudet står som aktivt eller utløpt. Kontroller deretter hvilken innskuddsmetode du brukte, og om den er godkjent for kampanjen.
Kan jeg bruke flere tilbud samtidig?
Hos Unibet casino gjelder normalt ett aktivt tilbud om gangen per konto. Har du en bonus som fortsatt er i bruk, må den fullføres eller avsluttes før en ny kan aktiveres. Prøver du å starte et nytt tilbud for tidlig, blir det som regel avvist. Se på kampanjeoversikten hvilke tilbud som står som åpne, og fullfør dem én for én. Da unngår du at gevinster fra det ene tilbudet blandes sammen med det andre.
Forsvinner pengene jeg har vunnet med bonus?
Gevinster du vinner med bonusmidler, kan være bundet til bonusen til vilkårene er oppfylt. Vilkårene sier hvor mye du må spille gjennom, og hvilke spill som teller mot kravet. Spill med lav innsats mot kravet kan gjøre at gjennomspillingen tar lang tid. Sjekk på kontosiden hvor mye som gjenstår av kravet før du ber om uttak. Ber du om uttak for tidlig, kan bonusen og gevinstene falle bort.
Hva skjer med bonusen hvis jeg spiller på feil spill?
Ikke alle spill teller like mye mot et bonusvilkår. Spiller du på et spill som ikke er med i tilbudet, kan innsatsen din gå uten å telle mot kravet. Noen spill teller bare delvis, og da går gjennomspillingen saktere enn du tror. Slå opp hvilke spill som er godkjent for det aktive tilbudet ditt. Velg et av dem før du fortsetter, så pengene dine ikke går til spille uten å telle.
Hvor lenge varer en kampanje jeg har aktivert?
Hvert tilbud har sin egen frist, og den står på kampanjesiden når du aktiverer det. Noen tilbud gjelder bare i noen dager, andre har lengre løpetid. Etter fristen forsvinner bonusmidlene som er igjen, uten at du får dem tilbake. Noter deg datoen med en gang du aktiverer tilbudet. Da vet du når du må ha fullført gjennomspillingen for å beholde gevinstene.
Ansvarlig spill og egne grenser
Hvordan setter jeg en innskuddsgrense på kontoen?
Grenser for innskudd finner du på kontosidene under ansvarlig spill. Der velger du et beløp du vil holde deg under, og grensen gjelder fra da av. En senket grense trer i kraft med en gang, mens en hevet grense først gjelder etter en venteperiode. Bestem beløpet før du logger inn neste gang, og sett grensen mens du er edru og rolig. Da er det vanskeligere å angre i kampens hete.
Kan jeg ta en pause fra spillingen?
Du kan be om en pause fra kontoen din, og da stenges den for spill i perioden du velger. Pausen kan ikke oppheves før tiden er ute, så velg lengden med omhu. Bruk pausen til å se over hvor mye du har brukt den siste tiden. Sjekk kontoutskriften din for å få et realistisk bilde. Kommer du tilbake etter pausen, start med en grense som er lavere enn før.
Hva gjør jeg hvis spillingen har tatt overhånd?
Da bør du stenge kontoen din helt, ikke bare ta en kort pause. Selvutestengelse gjelder i en lengre periode og kan ikke angres underveis. Snakk med noen du stoler på, og fortell dem om situasjonen. Det finnes også hjelpetjenester for spillproblemer der du kan få råd. Ikke lån penger for å spille videre, uansett hvor nær du er en gevinst.
Hvorfor får jeg ikke spille når jeg har nådd grensen min?
Når du har nådd innskuddsgrensen du satte, stopper kontoen nye innskudd til perioden er over. Dette er en sperre du selv har valgt, og den kan ikke omgås ved å bytte betalingsmåte. Sjekk på kontosiden hvilken periode grensen gjelder for. Har du satt en daglig grense, åpner den seg igjen neste dag. Har du satt en månedlig grense, må du vente til måneden er omme.
Hvordan ser jeg hvor mye jeg har spilt den siste måneden?
Kontosiden viser en oversikt over innskudd, uttak og spillhistorikk for perioden. Gå gjennom denne oversikten med jevne mellomrom, ikke bare når du har tapt mye. Se spesielt etter om innskuddene har økt gradvis over tid. Det er et tegn på at du bør sette en lavere grense. Skriv ned tallet du ser, så har du noe å sammenligne med neste gang.
Kan jeg sette en grense for enkeltspill i tillegg?
Du kan begrense hvor mye du satser per runde, i tillegg til innskuddsgrensen. En slik grense hindrer at en enkelt runde koster mer enn du har tenkt. Sett den lavt nok til at du kan tape flere runder uten at det svir. Tenk gjennom hvor mange runder du spiller i en økt, og regn ut hva det kan koste. Juster grensen ned hvis øktene blir lange.
Konto, navn og verifisering
Hvorfor må jeg sende inn legitimasjon?
Unibet må vite hvem som bruker kontoen, og derfor kreves det dokumentasjon på identitet, alder og adresse. Dette gjøres for å hindre hvitvasking og for å beskytte spillere. Du laster opp bilder av dokumentene direkte fra kontoen. Velg dokumenter der alle hjørner og all tekst er synlig. Uklare bilder er den vanligste årsaken til at verifiseringen tar ekstra tid.
Hvilke dokumenter godtas for verifisering?
Du trenger et gyldig bilde av et offentlig identitetsdokument med navn og fødselsdato. I tillegg kan det kreves et dokument som viser adressen din. Bildet må være tatt av hele dokumentet, ikke bare en del av det. Kontroller at reflekser eller skygger ikke skjuler teksten. Last opp på nytt hvis du er i tvil, i stedet for å vente på svar.
Hva skjer hvis navnet mitt ikke stemmer med banken?
Navnet på kontoen må stemme med navnet på bankkontoen du bruker. Skrivefeil eller mellomnavn som mangler, kan stoppe både verifisering og uttak. Rett opp opplysningene på profilsiden før du ber om uttak. Sjekk at fødselsdatoen er skrevet riktig, den brukes til alderskontroll. Stemmer ikke navnet, kan du bli bedt om å sende inn dokumentasjon på navneendring.
Kan jeg ha to kontoer hos Unibet?
Én person skal bare ha én konto, og det gjelder også om du har glemt passordet til den første. Har du laget en konto nummer to, kan begge bli stengt. Bruk heller glemt passord-funksjonen for å komme inn på den opprinnelige kontoen. Har du allerede to kontoer, ta kontakt med kundestøtten og be om at den ekstra stenges. Vent med å sette inn penger til saken er avklart.
Hvorfor er kontoen min sperret?
Kontoen kan være sperret fordi verifiseringen ikke er fullført, eller fordi noe i opplysningene ikke stemmer. Den kan også være stengt etter eget ønske om pause eller selvutestengelse. Se på meldingen du får når du prøver å logge inn, den sier ofte hva sperren gjelder. Er du usikker, kontakt kundestøtten med kontonummeret ditt. Da får du vite hvilket steg som mangler.
Hvordan endrer jeg adressen min på kontoen?
Adressen endrer du på profilsiden din, og endringen kan utløse et krav om ny dokumentasjon. Det skjer fordi adressen må stemme med et offisielt dokument. Last opp et nytt adressebevis etter at du har lagret endringen. Sjekk at dokumentet er nyere enn endringen. Da slipper du å vente på en ny runde med verifisering.
Innskudd, uttak og betalingsmåter
Hvorfor er innskuddet mitt ikke kommet inn på kontoen?
Først og fremst: sjekk om beløpet er trukket fra bankkontoen din, før du prøver igjen. Er det trukket, er innskuddet på vei og du skal ikke gjenta det. Er det ikke trukket, kan betalingen ha blitt avvist av banken eller av en feil i skjemaet. Kontroller at betalingsmåten er registrert på ditt eget navn. Vent til saken er avklart før du prøver en ny innbetaling.
Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke for uttak?
Uttak gjøres normalt med samme type metode som du satte inn med. Det betyr at du bør velge betalingsmåte med omhu allerede ved første innskudd. Noen metoder kan ikke brukes for uttak, selv om de fungerer for innskudd. Se på betalingssiden hvilke metoder som er merket for både innskudd og uttak. Velg en av dem, så slipper du problemer senere.
Hvorfor er uttaket mitt satt på vent?
Et uttak kan bli satt på vent fordi verifiseringen av kontoen ikke er ferdig. Det kan også skyldes at du har en aktiv bonus med gjenstående gjennomspilling. Sjekk kontosiden for om det står et krav som ikke er oppfylt. Last opp manglende dokumenter hvis verifiseringen er åpen. Da går uttaket videre når begge deler er i orden.
Kan jeg ta ut penger med en gang etter innskudd?
Du kan be om uttak når som helst, men uttaket behandles ikke før innskuddet er bekreftet og kontoen er verifisert. Har du en bonus aktiv, må gjennomspillingskravet være oppfylt først. Sjekk at innskuddet står som fullført på kontosiden. Vent med uttaket til verifiseringen er godkjent, ellers blir det bare liggende. Har du spillt med bonus, se at kravet er merket som oppfylt.
Hva gjør jeg hvis uttaket er mindre enn jeg ba om?
Et mindre uttak enn du ba om kan bety at en bonus er trukket fra, eller at et krav ikke var oppfylt. Se på uttaksbekreftelsen og sammenlign beløpet med saldoen du hadde. Har du hatt en aktiv bonus, kan deler av saldoen ha vært bundet til den. Gå gjennom spillhistorikken for perioden for å se hva som er trukket. Er du fortsatt i tvil, kontakt kundestøtten med detaljene fra bekreftelsen.